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専門用語が多くて伝わらない問題の解決法｜分かりやすく翻訳する技術

専門用語が多くて伝わらない。これは、技術力やサービスの質が高い企業ほど陥りやすい問題です。私たちマンガコミットジャパンには「自分たちでは丁寧に説明しているつもりなのに、お客様の反応が薄い」というご相談が絶えません。正直なところ、原因は明確です。作り手が当たり前に使う言葉が、受け手にとっては外国語に等しいからです。解決のカギは、用語をなくすことではなく「相手の言葉に翻訳する」こと。そして、その翻訳を最もうまくやってくれるのが、漫画というメディアです。この記事では、13年以上・100件以上の制作で培ってきた「専門的な内容を、誰にでも伝わる形に翻訳する技術」を、公式サポートの立場から具体的にお伝えします。難しさは、伝え方で必ず乗り越えられます。

この記事で私たちがお伝えしたいこと

• 専門用語が伝わらないのは、相手の知識ではなく「翻訳」の不足が原因です。
• 用語を消すのではなく、相手が知っている世界に置き換えることが重要です。
• 漫画は「具体的な場面」に変換できるため、最も翻訳に向いたメディアです。

なぜ専門用語は相手に伝わらないのか

まず、伝わらない仕組みを理解しましょう。専門用語が壁になるのには、はっきりした理由があります。

事例：「知識の呪い」にかかっていたIT企業

実は、あるITサービスのお客様がまさにこれでした。資料には「API連携」「シームレスな統合」といった言葉が並んでいました。担当者の方にとっては日常語です。でも見込み客にとっては意味不明でした。私たちが「このサービス、お母さんに説明するとしたら何て言いますか?」とお聞きすると、担当者の方はしばらく考えて「えっと…バラバラだった作業が、一つの画面でつながる感じです」とおっしゃいました。私たちは「それです、それを漫画にしましょう」とお伝えしました。専門家は、自分が知っていることを相手も知っていると無意識に思い込んでしまう。これは「知識の呪い」と呼ばれる現象で、優秀な人ほど強くかかります。やっかいなのは、本人にはこの呪いが見えないことです。「これくらい分かるだろう」という前提が、無自覚のうちに資料の隅々に染み込んでいきます。だからこそ、私たちのような外部の目が「ここ、専門知識がない人には通じませんよ」と指摘する価値があるのです。担当者の方も、私たちに何度か質問されるうちに「あ、自分が当たり前だと思っていた言葉が、こんなにあったのか」と気づいてくださいました。

数値で見る「伝わらない言葉の正体」

よくあるのが、1ページに専門用語が10個以上並んでいる資料です。読み手は最初の2〜3個でつまずき、そこから先は読んでいるようで頭に入っていません。私たちがSNS広告漫画を4〜8スライドで設計するとき、専門用語は原則として1作品に1〜2個まで、しかも必ず具体的な場面とセットにします。用語だけを示しても伝わりませんが、「困っている人が、その用語のおかげで救われる場面」を見せれば、意味が体感として伝わります。制作期間はおおむね4〜6週間。費用は相場より20〜30%抑えた設定です。大事なのは用語の数を減らし、残した用語を場面で支えることなのです。

現場の声：「専門用語を捨てるのが怖かった」

正直なところ、専門家ほど「用語を簡単にすると、レベルが低く見られるのでは」と心配されます。あるメーカーの技術者の方も「噛み砕きすぎると、専門性が薄まる気がして」と悩んでおられました。気持ちはとてもよく分かります。でも私たちはこうお伝えしました。「難しいことを難しく語るのは誰でもできます。難しいことを易しく語れる人こそ、本当の専門家です」と。実際、翻訳した漫画を見た見込み客から「ここまで分かりやすく説明してくれる会社なら信頼できる」と評価されたそうです。易しく伝えることは、専門性を下げることではなく、専門性を届けることなのです。

専門的な内容を「翻訳」する具体的な技術

では、どうやって翻訳するのか。私たちが実際に使っている3つの技術をご紹介します。

事例：たとえ話で一気に伝わった医療系サービス

ある医療系サービスのお客様は、複雑な仕組みをどう説明するかで悩んでおられました。私たちが提案したのは「身近なたとえに置き換える」ことでした。専門的な処理の流れを、誰もが知る日常の行動にたとえ、それを漫画の主人公の体験として描いたのです。すると、説明会での質問が「それってどういう意味ですか?」から「うちの場合はどうなりますか?」へと変わりました。担当者の方は「理解の手前で止まっていた人が、自分ごととして考え始めた」と驚いておられました。ケースによりますが、良いたとえ話は、十の説明よりも一瞬で相手を納得させます。漫画はこのたとえを「絵」で見せられるので、効果は何倍にもなります。

数値で見る「翻訳の3ステップ」

私たちの翻訳は、(1)用語の棚卸し、(2)相手の言葉への置き換え、(3)場面化の3ステップで進みます。まず資料の用語をすべて書き出し、本当に必要な1〜2個に絞ります。次に、それを相手が知っている世界の言葉に置き換える。最後に、その言葉が活きる具体的な場面を漫画にする。この流れをネーム段階でお客様と確認し、「この説明、専門知識ゼロの人に通じますか?」と必ず検証します。SNS広告漫画なら4〜8スライド、制作期間は4〜6週間が目安です。翻訳は感覚ではなく、手順で再現できる技術なのです。

現場の声：「社内の新人にも使えた」

実は、翻訳した漫画は社外向けだけでなく、社内教育にも役立ちます。あるお客様は、見込み客向けに作った翻訳済みの漫画を、新人研修にそのまま使ったそうです。担当者の方は「専門用語だらけのマニュアルより、新人がすっと理解してくれた」とおっしゃっていました。考えてみれば当然で、入社したばかりの新人もまた、専門用語を知らない「翻訳が必要な相手」だからです。一度きちんと翻訳すれば、その成果は社外と社内、両方で使い回せます。難しい内容を翻訳する投資は、思った以上に幅広く回収できるのです。このお客様の場合、研修担当の方からも「説明にかける時間が短くなった」という声が届いたそうです。新人が早く理解できれば、教える側の負担も軽くなる。一つの翻訳が、営業・採用・研修と、いくつもの現場で静かに効いていく。私たちはこうした「翻訳の波及効果」を、お客様と一緒に何度も見てきました。

専門用語の伝え方についてよくいただくご質問

Q1. 専門用語を全部なくすべきですか?

A1. いいえ。必要な用語は残します。大事なのは数を1〜2個に絞り、必ず具体的な場面とセットで見せることです。

Q2. 噛み砕くと専門性が下がりませんか?

A2. 下がりません。むしろ「分かりやすく説明できる会社」として信頼が上がります。易しく伝えることは専門性を届けることです。

Q3. たとえ話はどう作ればいいですか?

A3. 相手が必ず知っている日常の行動に置き換えるのがコツです。私たちが御社の内容に合うたとえを一緒に探します。

Q4. どんな業界でも翻訳できますか?

A4. はい。IT・医療・製造・金融など、専門性が高い分野ほど翻訳の効果は大きく出ます。難しい内容ほどご相談ください。

Q5. 制作期間はどのくらいですか?

A5. おおむね4〜6週間が目安です。用語の棚卸しから入る場合も、この範囲で収まることが多いです。

Q6. 費用はどのくらいですか?

A6. ボリュームによりますが、相場より20〜30%抑えた料金を基本とし、内訳もご説明します。

Q7. 既存の専門資料を使えますか?

A7. もちろんです。既存資料を素材に、用語を翻訳して漫画へ再構成します。一から作り直す必要はありません。

Q8. 社内教育にも使えますか?

A8. はい。翻訳した漫画は新人研修などにも転用できます。社外向けと社内向け、両方で活用いただけます。

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まとめ

• 専門用語が伝わらないのは、相手の知識不足ではなく翻訳の不足です。
• 用語を消すのではなく、相手が知る世界の言葉に置き換えます。
• 残した用語は、具体的な場面とセットで見せると体感的に伝わります。
• 漫画はたとえや場面を絵にできるため、最も翻訳に適しています。

難しいことを難しく語っても、相手には届きません。私たちは、御社の専門性を「相手の言葉」に翻訳し、漫画という形で届けます。伝わらないもどかしさを抱えているなら、その資料をぜひ見せてください。一緒に翻訳しましょう。