ITサービスの説明が難しい理由とは？抽象を具体化する伝え方
全体像から具体例へ。専門的なITサービスの説明を誰にでも伝わる形に変える
【この記事のポイント】
- ITサービスが「分かりにくい」と言われるのは、機能や技術の説明が抽象的すぎるか、逆に細かすぎて全体像が見えないケースが多いためです。
- 抽象→具体のフレームワーク（全体像→要素→具体例）と、たとえ話・図解・ストーリーマンガを組み合わせると、専門サービスでも直感的に理解してもらえます。
- 専門的なBtoBサービスをマンガで解説し、営業・Web・資料などで一貫して活用する事例も増えており、「専門商材こそ漫画で伝える」という考え方が広がっています。
今日のおさらい：要点3つ
- ITサービスの説明が難しい理由は、「抽象と具体のバランス」と「相手の前提知識とのギャップ」にあります。
- 一言で言うと、「最初に抽象で全体像を共有し、その後に具体例・たとえ・図解で解像度を上げる」ことが、ITサービスを分かりやすくする基本です。
- 専門的なBtoBサービスを実例ベースのストーリーマンガで表現すると、営業・Web・社内説明まで一貫して”分かりやすさ”を共有できます。
この記事の結論
- ITサービスを分かりやすく伝えるには、「抽象→具体」の順で全体像から話し、具体例・たとえ・図解で補強する必要があります。
- 一言で言うと、「一言でまとめる→理由を述べる→具体例でイメージさせる」流れを徹底することが、ITサービス説明の基本フレームです。
- 初心者がまず押さえるべき点は、「機能」ではなく「相手の業務がどう変わるか」を軸にストーリーを組み立てることです。
- 専門的な内容は、ストーリーマンガや図解を使うことで、営業・Web・社内説明のどこでも”同じわかりやすさ”を再現できます。
目次
なぜITサービスの説明はこんなに難しく感じられるのか？
結論——抽象度と前提知識のギャップが原因
結論として、ITサービスの説明が難しいと感じられる主な理由は、「抽象度が高く、相手の前提知識と合っていないこと」です。
「曖昧な説明を避け、事前に情報を整理し、具体的な根拠を持って説明すること」が不可欠だと指摘されており、一方で「説明の大原則は抽象から具体へ」であり、いきなり細かい話に入ると全体像が分からず聞き手が迷子になるとされています。
一言で言うと、「抽象すぎても、具体に寄りすぎても分かりにくい」という二重の罠が、ITサービス説明の難しさの正体です。
抽象と言語だけに頼るとイメージが湧かない
「抽象化は言葉だけでなく、ホワイトボードや図を使うことで格段に伝わりやすくなる」と言われています。
ITサービスの説明では、「クラウド基盤」「ゼロトラスト」「DX基盤」など抽象的な言葉が多く、それだけでは具体的なイメージが湧きません。
例えば、
- 「業務を効率化するDXプラットフォームです」
よりも、
- 「今までExcelで行っていた申請や承認をWeb上で一元管理し、申請時間を半分にするサービスです」
と具体化したほうが、相手は自分の業務に引き寄せてイメージできます。
専門用語と構造の説明が分離している
ITサービスの説明では、「専門用語の定義」と「全体構造の説明」がバラバラに語られがちです。
「複雑な仕組みを”ひとことで伝わる構造”にまとめ直すこと」が重要だとされており、
- 個々の機能を説明する前に、「このサービスは何者か？」「どんな構造で動くのか？」を一言と図で示す
- そのうえで要素を分解して説明する
という順番を踏まないと、聞き手は全体の中で何を聞いているのか分からなくなります。
一言で言うと、「構造の抽象化 → 要素の具体化」という順番設計がないことが、分かりにくさの大きな原因です。
ITサービスを「抽象→具体」で分かりやすく伝えるには？
一言で言うと「全体像→要素→具体例」
結論として、ITサービスを分かりやすく伝える基本フレームは、「全体像（抽象）→要素の分解→具体例」の3ステップです。
「最初に抽象化して全体の構造や強みをひとことで伝え、その後具体例で解像度を上げる」ことの重要性が強調されています。
フレームのイメージは次の通りです。
- 抽象： 一言で言うと、〇〇ができるサービスです
- 構造： 仕組みは「入力→処理→出力」で、この部分を自動化します
- 具体例： 例えば、〇〇業務では△△の作業が〜という流れで効率化されます
この順番で話すことで、「何の話か」「どこが新しいのか」「自分の現場にどう効くのか」が整理されます。
「具体と抽象」を行き来する意識を持つ
具体だけでは全体像がぼやけ、抽象だけではイメージが湧きません。
ITサービスの説明でも、
- 抽象： 「このサービスは、営業チームの”抜け漏れ”をなくすツールです」
- 具体： 「具体的には、メール・電話・オンライン商談の履歴を自動で記録し、担当者が次にやるべきタスクを一覧で表示します」
というように、抽象で大枠・目的を伝え、具体で機能や使い方を補う必要があります。
一言で言うと、「抽象で”ラベル”を貼り、具体で”中身”を見せる」イメージです。
たとえ話は「相手側の世界」で具体化する
「たとえ話は、一度抽象化した後、相手にとって身近なものに具体化し直すこと」だと言われています。
ここで重要なのは、「自分の世界観」ではなく、「相手のペルソナにとって身近な例」でたとえることです。
例えば、
- IT部門向けには「ログ監視の自動化」を、
- 営業部門向けには「毎日の日報を自動でまとめて、チームで共有してくれるツールのイメージです」
といったように、同じ抽象概念でも、具体化の仕方を相手別に変える必要があります。
一言で言うと、「誰の頭の中の世界に合わせて具体化するか」が、たとえ話の成否を分けます。
専門的なITサービスを「見て分かる」形にする方法とは？
結論——マンガや図解でストーリーとして見せる
結論として、専門的なITサービスを「見て分かる」形にするには、図解やストーリーマンガで業務のBefore/Afterを描く方法が非常に有効です。
難しいBtoBサービスをマンガで解説する事例では、「実例に基づいたストーリーマンガを制作し、営業やWebなど幅広く活用」することで、サービス理解を深めてもらう狙いが紹介されています。
BtoBマーケティングでマンガを活用する事例では、「メール対応の非効率に悩む営業チームの日常」から始まり、「導入後にどう変わるか」をストーリーで見せる構成が、検討資料として機能しています。
一言で言うと、「機能一覧ではなく、現場の日常を切り取ったストーリー」が、専門サービスを自分ごと化する鍵です。
「専門的な商材こそ漫画で伝える」という考え方
「専門性の高いセキュリティ商材を、親しみやすい漫画コンテンツを通じて理解を深めてもらうこと」を目的とした取り組みが報告されており、Web・営業資料など多方面で活用されています。
一言で言うと、「専門用語や複雑な仕組みが多い商材ほど、文字ではなくマンガや図で伝えたほうが早い」のです。
抽象→具体の流れをマンガ構成に落とし込む
ITサービスをマンガで説明する際も、「抽象→具体」の流れは同じです。
典型的な構成は次のようになります。
抽象（1ページ目）
- 「一言で言うと、〇〇な悩みを解決するITサービスです」というナレーション
- 現場担当者の「あるある」シーンで共感を得る
構造（中盤）
- 現場のフロー図＋サービス導入後のフロー図
- どの部分を自動化・効率化するかを視覚的に比較
具体（後半）
- 導入後の具体的なメリット（時間削減・ミス削減・売上アップなど）を数字とセリフで見せる
この構成は、「抽象で全体像→図解で構造→ストーリーで具体」を一連の体験として提供できるため、ITサービスの理解ハードルを大きく下げられます。
ITサービスの抽象→具体化を実務で回すフレームワーク
初心者がまず押さえるべき「3ステップ説明テンプレート」
結論として、ITサービスを説明する初心者がまず押さえるべきテンプレートは、「結論→理由→具体例」の3ステップです。
- 結論（抽象）： 一言で言うと、このサービスは〇〇を実現するツールです
- 理由（構造）： なぜかというと、△△のプロセスを自動化し、□□の作業を一元管理するからです
- 具体例： 例えば、今まで××に1日かかっていた処理が、ボタン1つで数分に短縮されます
この型をベースに、相手別のたとえや数字を足していくだけで、説明の分かりやすさは大きく変わります。
「抽象→具体化」設計の実務プロセス
実務でITサービスの抽象→具体化を設計する手順は、次のように整理できます。
- サービスのゴールを一言で書く（抽象ラベル）
- 解決する業務課題を3つまでに絞る
- サービスの構造（入力→処理→出力）を簡単な図で描く
- 代表的なユースケース（業務シーン）を2〜3つ選ぶ
- 各ユースケースについて「Before/After」のストーリーを作る
- 相手の職種別（営業・現場・経営）の”たとえ話”を考える
- 説明の順番を「抽象→構造→具体→まとめ」の順に並べる
- 実際に説明してみて、「どこで詰まったか」をメモする
- 詰まった箇所を具体化・図解・たとえで補強する
- うまく伝わった構成をテンプレート化し、資料やマンガにも展開する
一言で言うと、「伝えながらテンプレートを育てる」ことが、抽象→具体化のスキルをチームに定着させるコツです。
ITサービスの説明をチームで標準化するメリット
抽象と具体を行き来する説明をテンプレート化すると、個人差が出にくくなり、誰が説明しても一定のレベル以上で伝わるようになります。
これは、営業チーム・CS・マーケティング・開発など、部門間でメッセージを揃えるうえでも大きなメリットです。
一言で言うと、「うまく説明できる人の頭の中を、抽象化してフレームに落とす」ことで、組織としての説明力が底上げできます。
このとき、マンガや図解を共通の「ビジュアルテンプレート」として持つと、さらに分かりやすさを共有しやすくなります。
よくある質問
Q1. ITサービスの説明は、抽象と具体のどちらから話すべきですか？
結論として、抽象から話すべきです。
最初に全体像と結論を共有したほうが、その後の具体的な説明が理解しやすくなるからです。
Q2. 専門用語はどこまで使っても良いですか？
必要な専門用語は使って構いませんが、必ず短い説明やたとえをセットにしましょう。
そうすることで、専門性と分かりやすさの両立が可能になります。
Q3. 図解とテキスト、どちらを優先すべきですか？
一言で言うと、「構造は図解、詳細はテキスト」が基本です。
抽象的な構造やフローは図で示し、条件や例外などは文章で補うと理解されやすくなります。
Q4. たとえ話が思いつかないときはどうすればいいですか？
相手の職種や日常業務を書き出し、その中に似た構造を探すと見つかりやすいです。
たとえば、データ集約の話を「営業の日報集計」に置き換えるなど、相手の世界から例を探します。
Q5. マンガを使うと軽く見られませんか？
ビジネス用途に設計されたストーリーマンガであれば、むしろ専門サービスの理解促進に有効だとされています。
実際に、セキュリティや業務システムといった専門商材のBtoB事例が多数出ています。
Q6. ITサービスの説明を改善したいとき、最初に着手すべき部分は？
最初に「一言で言うと何のサービスか」を見直すべきです。
ここが曖昧なままだと、どれだけ具体を足しても相手に刺さりません。
Q7. 社内向けと社外向けで説明のフレームは変える必要がありますか？
基本の「抽象→具体」は共通ですが、社外向けではたとえ話や事例を増やし、社内向けでは構造や運用フローの具体度を高めると良いです。
まとめ
ITサービスの説明が難しい理由は、「抽象度が高すぎる」「具体に寄りすぎて全体像がない」「相手の前提知識と合っていない」という3つのギャップにあります。
一言で言うと、「抽象→構造→具体」の順で全体像から話し、たとえ話・具体例・図解・マンガを組み合わせて解像度を上げることが、ITサービスを分かりやすく伝える最短ルートです。
専門的なBtoBサービスの事例からも、実例ベースのストーリーマンガや図解を使うことで、Web・営業・社内説明を通して一貫した”分かりやすさ”を提供できることが示されています。
こうした抽象→具体フレームとBtoBマンガ事例の知見を活かすことで、「分かりにくいITサービス」を「誰にでも伝わるストーリー」に変えることができます。
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